Op deze pagina vindt u informatie over defecten en retouren. Wat bijvoorbeeld te doen als u uw product defect heeft ontvangen, of als u een product beschadigd heeft ontvangen?

Voor alle gevallen geldt dat u eerst contact dient op te nemen met Meubella middels telefoon of email.
Belangrijk: bij uw bestelling ontvangt u altijd een factuur. Dit is tevens uw garantiebewijs. Bewaar deze dus goed, want zonder factuur(nummer) kunnen wij niets voor u betekenen.

Schade bij ontvangst

Wanneer een door u ontvangen product bij aankomst beschadigd blijkt door transportschade, zal de schade gemeld moeten worden bij de transportmaatschappij (DPD). 
Neem in ieder geval contact op met Meubella. Meubella zal u vertellen wat u precies met het product moet doen. Stuur het product in ieder geval niet gelijk terug, bewaar altijd de originele verpakking en verzendbewijzen en gebruik het product niet.
Stuur uw product NOOIT retour afzender, maar verstuur het product gefrankeerd en in dezelfde verpakking door middel van een verzekerde zending terug aan Meubella. Voeg altijd een kopie factuur met uw adresgegevens en omschrijving van de schade bij. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd!
Let wel: beschadigde producten moeten retour worden gedaan binnen 7 werkdagen!

LET OP:
Beschadigingen van meubelstukken als hoekbanken, bankstellen & salontafels dienen binnen 24 uur na ontvangst te worden gemeld. Ook dienen hier foto's van gemaakt te worden zodat Meubella dit spoedig kan bekijken en oplossen. Meubella wijst erop dat u de verpakking niet weggooit. Het is namelijk mogelijk dat ook hiervan eventueel foto's gemaakt moeten worden. Wanneer u bij aflevering schade ziet aan de verpakking, maak dan voor het uitpakken van het product foto's van deze beschadigingen.
Wanneer beschadigingen niet tijdig worden gemeld, kan Meubella helaas niets voor u betekenen.

Defect bij ontvangst

Wanneer een door u ontvangen product bij aankomst niet functioneert, kunt u dit terugsturen naar Meubella. Neem echter altijd eerst contact op met Meubella. Meubella zal allereerst met u het defect vaststellen en u vervolgens vertellen hoe u dit product moet terugsturen. Bewaar in ieder geval de originele verpakking en gebruik het product niet.
Stuur uw product NOOIT retour afzender, maar verstuur het product gefrankeerd en in dezelfde verpakking door middel van een verzekerde zending terug aan Meubella. Voeg altijd een kopie factuur met uw adresgegevens en een omschrijving van het defect bij. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd!

Verkeerde levering

Mocht het voorkomen dat Meubella u een verkeerd product heeft geleverd, neem dan contact op met Meubella. Na instructies kunt u dit product ongeopend en in originele staat terugsturen. Meubella zal u vertellen hoe u dit product moet terugsturen. Bewaar in ieder geval de originele verpakking en gebruik het product niet.
Stuur uw product NOOIT retour afzender, maar verstuur het product gefrankeerd en in dezelfde verpakking door middel van een verzekerde zending terug aan Meubella. Alleen in dit geval zal Meubella de door u gemaakte verzendkosten vergoeden. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd!

Afkoelingsperiode

Onder de afkoelingsperiode wordt verstaan dat de klant binnen 7 dagen na aankoop van een product, dit mag terugsturen aan Meubella
(met uitsluiting van hoekbanken en bankstellen. Deze kunt u na levering niet meer retourneren aan Meubella)
Voorwaarde hiervoor is dat de verpakking van het pakket ongeopend is en in originele staat verkeert. Daarnaast dient u altijd vooraf contact op te nemen met Meubella. LET OP: de verzendkosten zijn voor rekeningen van de klant.

NB: Speciaal voor u bestelde producten worden niet teruggenomen.